سياسة الأستبدال والإسترجاع

سياسة الإستبدال والإسترجاع للإيجار اليومي

يشترط :

1. إذا لم يتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة بعد طلبه من المتجر، يتم استرجاع المبلغ بالكامل.
2. في حال طلب العميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة قبل تنفيذ الطلب، يتم استرجاع المبلغ بالكامل.
3. يمنع إلغاء الطلب بعد استلام الأجهزة المؤجرة.
4. في حال وصول الجهاز إلى منزل العميل، يعتبر الطلب مؤكدًا ولا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.
5. يحتفظ مؤسسة محور الحاسبات للتأجير بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغ العملاء بالتعديلات عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال التواصل المباشر. يُعتبر استمرار استخدام الخدمات بعد أي تعديل قبولًا من العميل لهذه التغييرات.
6. يُعد استلام العميل للمنتج أو استخدامه موافقة صريحة على هذه الشروط

سياسة الإستبدال والإسترجاع للإيجار المنتهي بالتمليك

يشترط :

1. في حال طلب العميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة قبل تنفيذ الطلب، يتم استرجاع المبلغ بالكامل.
2. في حال تم تنفيذ الطلب وشحن المنتجات، لا يمكن إلغاء الطلب.
3. لا يمكن للعميل استبدال المنتج بعد شحنه إلى شركات الشحن.
4. أي محاولة لصيانة المنتج في أي مركز صيانة غير معتمد لدى الوكيل تلغي الضمان عن المنتج، ولا تتحمل مؤسسة محور الحاسبات للتأجير أي مسؤولية عن أي خطأ ينتج عن ذلك.
5. الضمان يغطي عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل العيوب الأخرى مثل الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
6. بناءً على تعليمات وزارة التجارة، تخضع جميع القطع في الضمان وفق القواعد والأسس المعمول بها.
7. الضمان لا يسري على الملحقات مثل (الكيبورد، السماعات، الماوس، الماوس باد).
8. سيقوم مؤسسة محور الحاسبات للتأجير بفحص أي قطعة قبل إرسالها للوكيل للتأكد من أن المشكلة ناتجة عن عطل في التصنيع وليس سوء استخدام أو ما شابه.
9. في حال ظهرت المشكلة بعد استخدام أكثر من 14 يومًا، يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل، والتي تقدر بحوالي 60 ريال.
10. في حال إزالة الرقم التسلسلي أو العبث به، سيتحمل العميل تكلفة هذا الخطأ، ونحن كـ مؤسسة محور الحاسبات للتأجير غير مسؤولين عن ذلك.
11. في حال قام العميل بتغيير أو تطوير نظام ويندوز المرفق مع الجهاز، لا يمكننا إرسال كود ويندوز بديل، ويتحمل العميل تكلفة هذه العملية.
12. في حال عدم توفر بعض قطع التجميع، يحق لـ مؤسسة محور الحاسبات للتأجير استبدال القطع بشرط أن تكون القطعة بنفس الكفاءة أو أفضل منها.
13. تستغرق عملية تركيب البي سي والشحن من 3 إلى 5 أيام عمل، مع احتمال وجود تأخير يصل إلى 12 يومًا.
14. إذا ظهرت مشكلة في الجهاز، يجب الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام المنتج.
15. عند الإبلاغ عن مشكلة في الجهاز أو قطعة ما فيه، يرجى الاحتفاظ بالفاتورة وإرسالها لموظف الدعم الفني.
16. يحتفظ مؤسسة محور الحاسبات للتأجير بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغ العملاء بالتعديلات عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال التواصل المباشر. يُعتبر استمرار استخدام الخدمات بعد أي تعديل قبولًا من العميل لهذه التغييرات.
17. يُعد استلام العميل للمنتج أو استخدامه موافقة صريحة على هذه الشروط

سياسة الإستبدال والإسترجاع الخاصة بالتجميعات المدفوعة

يشترط :

1. يمنع إرجاع الكمبيوتر لأي سبب من الأسباب ويتم استبدال القطع المتعطلة من قبل الوكيل ويكون مؤسسة محور الحاسبات للتأجير كوسيط للعملية ولا يتحمل اشكالية تتعلق في عملية التأخير في عملية استبدال القطعة المعيبة.
2. بناء على تعليمات وزارة التجارة تخضع جميع القطع في الضمان وفق القواعد و الأسس المعمول بها.
3. الضمان يكون خاص بعيوب التصنيع فقط ولا يغطي العيوب الأخرى مثل الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
4. يعتبر الضمان لاغياً في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل كسر سرعة المعالج او كرت الشاشة او رفع الحرارة أو تحميل برامج قد يكون لها أثر سلبي يضر بالمنتج.
5. الضمان لا يسري على القطع التي تكون مرفقة مع التجميعات كهدية.
6. مدة التركيب تكون من 2 الي 7 أيام بأستثناء بعض الأوقات التي يكون فيها حملات أو عطل رسمية مثل الأعياد وغيرها من المناسبات .
7. لا يمكن للعميل الغاء الطلب بعد تسليمه الي شركة الشحن .
8. في حال قرر العميل الغاء الطلب و قد تم تجميع وتركيب البي سي يتحمل العميل تكلفة التركيب المقدرة بــ 200 ريال بالاضافة الى تكاليف أخرى تتعلق بفتح تغليف المنتج والتي تصل الي 800 ريال و هذا لما ينتج عنه من ضرر على مؤسسة محور الحاسبات للتأجير يتعلق بإعادة بيع المنتج.
9. أذا ظهرت مشكلة في الجهاز يجب الأبلاغ عن المشكلة على مدة أقصها 24 ساعة من استلام المنتج.
10. عند عملية الابلاغ عن مشكلة في الجهاز أو قطعة ما في الجهاز يرجى الاحتفاظ بالفاتورة وارسالها لموظف الدعم الفني .
11. سيقوم مؤسسة محور الحاسبات للتأجير بفحص اي قطعة قبل إرسالها للوكيل للتأكد ان المشكلة ناتجة عن خطأ في التصنيع وليس سوء استخدام أو ما شابه .
12. أي محاولة صيانة المنتج عند اي مركز صيانة غير معتمد لدى الوكيل تلغي الضمان عن المنتج ولا نتحمل نحن مؤسسة محور الحاسبات للتأجير أي خطأ ينتج عن هذا البند.
13. في حال حدوث عطل في احد القطع يتم ارسال القطعة المتعطلة فقط وليس كامل التجميعة ويجب تغليفها بشكل جيد ويتحمل العميل اي ضرار ناتج عن سوء عملية شحن المنتج الى المؤسسة.
14. وفي حال عدم وجود خبرة تمكنك من معرفة القطعة التي تسبب المشكلة و الضرر في الجهاز يتم ارسال الجهاز و مؤسسة محور الحاسبات للتأجير غير مسؤول عن سوء التغليف أو تضرر الجهاز بسبب الشحن وتكون مرجعية العميل هي شركة الشحن .
15. في حال ظهرت المشكلة بعد استخدام أكثر من 14 يوم ، يتحمل العميل تكلفة الشحن بأكملها والتي تقدر بــ 60 ريال تقريبا .
16. في حال أزالة الرقم التسلسلي أو العبث فيه سوف يتحمل العميل تكلفة هذا الخطأ ونحن كـ مؤسسة محور الحاسبات للتأجير غير مسئولين عن ذالك .
17. في حال قام العميل بتغير أو تطوير الويندوز المرفق مع الجهاز لا يمكننا ارسال كود ويندوز بديل ويتحمل العميل تكلفة هذه العملية.
18. في حال عدم توفر بعض قطع التجميعات يحق مؤسسة محور الحاسبات للتأجير استبدال القطع شرط ان تكون القطعة بنفس الكفاءة أول افضل منها.
19. عملية تركيب البي سي والشحن تستغرق من 3 الي 5 أيام عمل مع وجود تأخير في بعض الأحيان يصل الي 12 يوم.
20. الضمان لا يشمل الهدايا المرفقة مع التجميعة
21. يُعد استلام العميل للمنتج أو استخدامه موافقة صريحة على هذه الشروط