سياسات الإستبدال والإسترجاع لخدمات إيجار الكمبيوتر
تحرص محور الحاسبات للتأجير على تقديم أجهزة بحالة ممتازة، وتوضح هذه السياسة آلية الاستبدال والاسترجاع الخاصة بخدمة التأجير.
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل خروج الجهاز للتسليم، ويتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة بعد خصم أي رسوم أو تكاليف تشغيلية -إن وجدت-.
أما إذا بدأ تجهيز الطلب أو خرج الجهاز للتسليم، فيحق للمؤسسة خصم التكاليف الفعلية المترتبة على ذلك.
يلتزم العميل بفحص الجهاز وجميع الملحقات عند الاستلام.
وفي حال وجود عيب أو نقص أو خلل غير ناتج عن سوء الاستخدام، يجب إشعار المؤسسة خلال (24) ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور أو مقاطع توضح المشكلة.
في حال ثبوت وجود عيب فني أو خلل في الجهاز لا يكون ناتجًا عن العميل، تلتزم المؤسسة بإصلاح الجهاز أو استبداله بجهاز مماثل حسب المتوفر، دون أي رسوم إضافية على العميل.
نظرًا لأن الخدمة المقدمة هي خدمة تأجير وليست بيعًا، فلا يحق للعميل استرجاع قيمة الإيجار بعد استلام الجهاز وبدء مدة الإيجار، إلا إذا تعذر على المؤسسة توفير جهاز صالح للاستخدام أو تقديم الخدمة المتفق عليها.
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
عند انتهاء مدة الإيجار، يلتزم العميل بإعادة الجهاز وجميع الملحقات بالحالة التي استلمها بها، مع مراعاة الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام المعتاد.
ويحق للمؤسسة فحص الجهاز خلال مدة تتراوح من يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلامه، وإشعار العميل بأي مبالغ مستحقة نتيجة وجود أضرار أو نواقص.
في الحالات التي تستوجب إعادة أي مبلغ للعميل، يتم تحويله إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل، وذلك خلال المدة النظامية المعمول بها.
